亨通集團有限公司

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服務體系
服務支持
服務理念
客户需求永无止境,我们以全员服务、感动客户、真诚永远的服務理念,至诚服务、用心服务、长期服务,赢得市场和客户尊重
  • 全國服務支撐體系

    全國服務支撐體系

    在全国各省(自治区、直辖市)售后服務網絡 设有56个服务机构,服务人员数量达730人。
  • 人員職責

    人員職責

    服務機構均設有地區經理和客戶經理職務,負責産品銷售與服務事項。
  • 工程服務

    工程服務

    设立一个具有专业工程师的工程服務部,常年为全国各地客户单位提供技术服务,负责工程故障的快速抢通任务,受理辖区客户系统的维修需求。
  • 硬件支持

    硬件支持

    售后与工程服務部配有完善的工具和设备;办事处配有专用车辆,确保在最短时间内将服务人员送至现场。
多元化售後服務渠道
亨通建立了客戶培訓體系,進行培訓的技術專家,具有專業理論和實際操作經驗
CRM客戶服務展示片

CRM客戶服務展示片

CRM customer service display
免費服務熱線
(8008282953)24小时免費服務熱線咨询产品信息,反馈产品使用情况。
客戶回訪
每季度組織業務人員對客戶進行滿意度調查,全面了解客戶的服務需求和消費要求。
客戶培訓
建立客戶培訓体系,配备具有专业理论和实际操作经验的技术专家进行培训。针对客户的不同要求,提供优良的培训环境,制定个性化的課程計劃。免费为买方提供现场技术培训,对买方各省、地市分公司的技术人员进行現場安裝指導工作。
八次免費服務
樹立以客戶爲中心的工作理念,強化服務意識和服務技能,以優質服務切實保障網絡運行質量,贏得客戶滿意。不斷完善服務內容,追求服務的專業化、標准化和多元化。關注客戶網絡的整體效能,搶先一步發現客戶價值提升點,不斷提升對網絡的完整支持和持久保障,借助多方位的維護合作,促進與運營商的雙贏發展。
售後服務管理
追求完美的产品,提供完善的服务”为服务宗旨,制作了一系列完整的售後服務管理流程和制度
工程的故障響應機制
工程的故障響應機制
設立合同管理組:主要負責公司銷售合同的整理與評審,協調銷售合同訂單的執行進度及用戶反饋。
设立技术服务组:主要负责公司产品的技术支持、招投标及服务的对外技术交流沟通、客戶培訓和技术答辩等工作。
設立工程支持組:負責線路勘測、施工安裝及督導服務;根據實際需要,向客戶提供故障搶修技術支持服務。
快速反應機制
快速反應機制
免費上門服務:提供7*24小時技術支持,並能及時向客戶提供各種所需的備品備件。
巡檢服務:使用兩種巡檢方式,一、定期巡檢:每季度一次;二、不定期巡檢:在每季度定期巡檢中再穿插二到三次巡檢。

預警分析

多元化分析平台保持前瞻性
  • 設立貨物運輸組

    按合同條款要求安全和及時地運至用戶指定地點。
  • 設立備品備件庫

    在公司基地苏州、沈阳、成都、广东、 北京、浙江生产基地及国内31个省 (自治区、直辖市)設立備品備件庫。
  • 緊急供貨響應

    当客户有紧急供货需求时公司承诺将在第 一时间安排生产并当天发专车运输所需货物到现场 如备有库存,直接发专车到指定现场。